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よくあるご質問・お問い合わせ

ツアーについて

Q.1
台風が近づいていますが、ツアーは催行されますか?
A.1
台風の影響により、急遽催行中止となる場合は、弊社より追ってご連絡いたします。
ご連絡を差し上げるまでにお時間を頂戴する場合もございますが、何卒ご容赦ください。
※一度、催行決定したものでも、急遽中止とさせていただく場合がございます。出発日前日でも変更する場合がございますので、ご注意ください。
Q.2
ツアーの催行・中止の決定はいつ出るのですか?
A.2
【国内旅行】旅行開始日の14日前(日帰り旅行は4日前)
【海外旅行】旅行開始日の24日前(ピーク時※に旅行をするものについては34日前)
※ピーク時:旅行開始日が12月20日~1月7日、4月27日~5月6日、および7月20日~8月31日

お申し込み人数がパンフレットや募集画面に記載した最少催行人員に満たない場合は、旅行の実施を中止することがございます。この場合には、上記の期日までにその旨をご連絡し、すでにお支払いいただいている旅行代金全額を払い戻して、当該の旅行契約を解除いたします(払込手数料は払い戻しいたしません)。
旅行の実施を中止する場合には、弊社より別途書面(または、お電話)にてご連絡の上、他のご出発日等をご案内させていただいております。
Q.3
ツアーが催行されるか知りたいのですが?
A.3
ツアーが催行されるか否かは、弊社ホームページまたはお電話により状況をご確認ください。
Q.4
ツアーの出発時間、到着時間に幅があるので明確な時間を知りたいのですが?
A.4
往復の交通機関の便名、発着時間は、お申し込みいただく時点で時間に幅がありますが、明確な時間はご出発の約1週間前に確定します。
確定次第、「出発のご案内(旅のしおり)」にてご案内させていただいておりますので、書類到着までお待ちいただけますようお願いいたします。
なお、時間をお選びいただくことはできかねますので、ご了承ください。
Q.5
途中乗車(途中下車)を検討しているのですが旅行代金の変更はありますか?
A.5
団体ツアーの場合は、個人で切符をご購入頂いた場合と違い、団体旅行専用の切符となるため、途中乗車(途中下車)の場合も、ご旅行代金の変更はありません。
途中乗車(途中下車)される場合は、前日までに添乗員よりお電話にて号車と座席番号を案内いたします。
ご旅行当日は、お客様ご自身で入場券をご購入頂き、新幹線ホーム(乗車口)までお越しください。
記載列車に乗車している添乗員が、扉の前でお待ちしています。
※入場券はお客様負担でお願いしておりますので、あらかじめご了承下さい。
Q.6
2歳以下の子供を連れてツアーに参加する場合、料金はどうなりますか?
A.6
2歳以下のお子様を連れての参加は一部ツアー(登山など)を除き承っております。
【国内旅行】
●2歳以下の、お子様の旅行代金は無料です。
※但し旅程中のバス席ならびに飛行機にて座席を必要とする場合には有料となりますので、幼児代金にて申込をお願いいたします。
(JR利用のツアーで座席が必要な場合は子供代金でお申し込みください。)
■ご参加の流れ
1. 申込完了(予約時には2歳以下のお子様の人数は含めずに予約してください。)
2. 弊社に電話で2歳以下の参加者がいる旨をお伝え下さい。連絡を頂く際には、予約完了時に表示される問合せ番号を伝えていただくとスムーズです。)
3. 当日集合場所にお越し下さい。
●必ず旅行出発の前に弊社まで、ご連絡を頂きますようお願いいたします。
※旅行当日の集合場所での、お申し出はご遠慮ください。円滑な旅行サービスの提供に支障をきたす恐れがありますので事前にご連絡を頂きますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
Q.7
マイレージの加算をしたいのですが?
A.7
基本的に包括旅行割引運賃を適用しておりますので、マイレージ加算対象ツアーを除き、マイルは加算されません。
Q.8
バスの座席指定はできますか?
A.8
誠に申し訳ございませんが、お座席の指定は承ることができません。弊社にご一任いただいておりますので、ご了承の上、お申し込みください。
Q.9
複数名でバスツアーに参加する場合、それぞれが別の集合場所から乗車することは可能ですか?
A.9
バスツアーにおいて一つのコースの中で複数の集合場所を設けている場合は、同じグループのお客様であっても、別々の場所からご乗車いただくことが可能です。
(同じグループのお客様が、同じコース番号にお申し込みいただいている場合は、ご乗車場所が異なっても問題ございません。)
コース番号が異なるツアーは、目的地が同じであっても、「別のツアー」となりますのでご注意ください。
Q.10
現在の申し込み人数を確認できますか?
A.10
申し訳ございませんが、ツアーの申し込み人数は日々変動するため、お知らせすることができません。
Q.11
バスの中に荷物を預けられますか?
A.11
基本的に持ち運び不要の大きなお荷物は、バスにてお預かりいたします。ただし、コースによってはバスを乗り換えていただく等、例外もございます。ご心配な方はお電話にて弊社までお問い合わせください。
<ご注意>貴重品についてはお客様の自己責任にて管理いただきますようお願いいたします。
Q.12
パンフレットのご請求について
A.12
パンフレットのご請求は、弊社までお申し込みください。数日~1週間程度でお届けいたします。
Q.13
航空機内に持ち込める手荷物について
A.13
航空機内に持ち込み可能な手荷物・サイズについては、各航空会社ごとに異なります。
ご利用の航空会社へお問い合わせください。
Q.14
ツアーで利用する航空機(または列車)の座席指定はできますか?
A.14
誠に申し訳ございませんが、お座席の指定は承ることができません。
弊社にご一任いただいておりますので、ご了承の上、お申し込みください。
Q.15
コース番号とは何ですか?
A.15
コース番号は「パンフレット・カタログ」、「チラシ」に掲載されている数字です。
Q.16
未成年者のみでツアーに参加できますか?
A.16
20歳未満の方のみでご旅行される場合には、ご参加者の保護者の方の同意書をいただいております。(同意書はご予約後に送付いたします。)万が一、不正なお申し込みが判明した場合は、お取り消しをさせていただきますので、予めご了承ください。
Q.17
団体ツアー参加時に、事前に新幹線の切符を送ってくれますか?
A.17
団体ツアーでは、個人でご旅行に行かれる時とは違い、添乗員が団体専用の切符を一括してお預かりしております。そのため、事前に新幹線のチケットはお客様にお送りしておりませんのでご了承ください。
Q.18
中国語や英語など、日本語以外で案内するツアーはありますか?
A.18
はい。ございます。

ツアー予約について

Q.19
キャンセル待ちに空きが出たので予約済みのツアーを取り消したいのですが、取り消し手数料は掛かりますか?
A.19
キャンセル待ちのコースでお席のご用意ができた場合、ご予約済みのツアーを取り消すことができます。
ただし、ご予約済みのツアーの取消手数料発生日以降は、所定の手数料が掛かりますのでご注意ください。
Q.20
キャンセル待ちとはどういうことですか?
A.20
お申し込みの時点で、ご希望のツアーの出発日が満席となっている場合は、キャンセル待ち(空席待ち)にて承ります。
お席のご用意ができ次第、順番にお電話にてご連絡いたします。
ご旅行代金のお支払いに関しては、「正式予約」として承った後、お支払いいただけます。
担当者から連絡が入った際に、 仮にご参加をお取り止めされた場合も、取消料は発生いたしません。 取消料は、正式にご予約が完了してから発生いたします。
また、お客様がキャンセル待ちの期限を設ける場合は、その日時を弊社へご連絡ください。
その日時までに空きが出なかった場合は、弊社にてキャンセル待ちのご依頼を取り消させていただきますのでご了承ください。
Q.21
キャンセル待ちはいつまで待てば良いですか?
A.21
お席のご用意が出来次第、担当者より連絡させていただきますので、キャンセル待ちの期限は特に設けておりません。
「○月○日までキャンセル待ちしたい。」といったご希望がある場合のみ、弊社までお申し付けください。
※お席のご用意ができない場合は連絡いたしておりませんので、予めご了承ください
Q.22
第一希望を「キャンセル待ち」で、第二希望を「通常予約」で申し込むことはできますか?
A.22
以下のようにお申込みいただいている場合、第一希望の「キャンセル待ち」でお席をおとりできた場合は、第二希望のご予約をお取消いただくことができます。
第一希望…キャンセル待ち
第二希望…ご予約済み
しかしながら、第二希望のご予約が取消料発生期間に入っていた場合は、お取消・ご変更の際には所定の手数料がかかりますので、ご注意ください。
Q.23
キャンセル待ちに空きが出なかった場合、連絡はもらえるのでしょうか?
A.23
キャンセル待ちに空きが出なかった場合、ご連絡は差し上げておりません。
お席をご用意できた場合のみ、ご連絡を差し上げております。
Q.24
幼児、子供、大人の区分の違いは何ですか?
A.24
■大人 中学生以上(※飛行機利用のツアーは、12歳以上)
■子供 小学生 (※飛行機利用のツアーは6~12歳未満)
■幼児 3歳~未就学児 (※飛行機利用のツアーは3~6歳未満)

《幼児(3歳以上)のお取り扱い変更についてのご案内》
国内・バス全ツアーにおいて、これまで幼児について、サービスの提供がないことを前提にバス席を確保しない場合は、無料としてきましたが、安全管理上の観点から2008年3月1日出発以降(一部2月より開始)の国内・バス全ツアーにおきまして、3歳以上の未就学の幼児のお取り扱いは、原則バス席を確保し、有料あつかいとさせていただきます。 ※いずれも出発日が基準となります。(旅行中に誕生日を迎えても出発時の条件等が適用となります。)

※いずれも出発日が基準となります。(旅行中に誕生日を迎えても出発時の条件等が適用となります。)
※幼児の代金は、コースごとに異なりますので、お問い合わせください。
※幼児代金には、旅程中のバス席および施設利用料・入場料・フルーツ狩りなどの実費分が含まれますが、原則としてホテルのベット、食事の提供はありません(バイキングなど一部のツアーを除く)。また、JR利用の場合は、座席の確保はありません。航空機利用の場合は、座席が確保されます。
※子供(小学生)代金同様のサービス内容の提供をご希望の場合は、子供代金にてお申し込みいただきますようお願いいたします
Q.25
キャンセル待ちの場合、取消手数料はかかりますか?
A.25
キャンセル待ちの場合は、お取消手数料はかかりません。
お取消手数料は、正式にご予約いただいた後で発生いたします。
Q.26
予約済みの集合場所を変更できますか?
A.26
予約した旅行の集合場所の変更は弊社までご連絡ください。
Q.27
オプションのお申込みについて
A.27
ご予約の際にオプションもお申し込みいただく場合は、弊社までお問い合わせ下さい。
また、ツアー予約完了後にオプションの新規申し込み、変更、取り消しをご希望の場合も弊社までご連絡ください。
(お手続きいただくお日にちや、オプション内容によってはお申し込み、変更、取り消しができない場合がありますので、ご注意ください。)
Q.28
予約完了の連絡がありません。
A.28
予約完了の連絡がない場合、ご登録いただいたメールアドレス・連絡先が間違っている可能性があります。
弊社でお調べいたしますので、電話またはホームページよりお問い合わせください。
Q.29
列車利用のツアーで途中乗車の選択はできますか?
A.29
あいにく、ホームページからは途中乗車(下車)をお選びいただくことができません。途中乗車をご希望の場合は、別途、弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。
Q.30
いつまでに申し込みをすればよいですか?
A.30
コースにより異なりますが、国内旅行(バスツアーを除く)で飛行機を利用するツアーの場合はご出発希望日の2週間前、列車を利用するツアーの場合は10日前で受け付けを終了いたします。
バスツアーは、日帰りの場合はご出発希望日の前日の正午、宿泊の場合は2日前で受け付けを終了いたします。ただし、満席やコース形態、その他の事情により受付終了日が早まる場合もございますので、なるべくお早めにお申し込みください。
Q.31
申し込み代表者と、同行者別々に書類を送ってほしいのですが?
A.31
それぞれに書類をお送りいたしますので、同行されるお客様について、以下の情報をお知らせください。
• ご氏名(漢字):
• ご氏名(ふりがな):
• お電話番号:
• 郵便番号:
• ご住所:
• 生年月日:
• ご性別:
※既に書類発送のお手続きが進んでいる場合、お手元に分送手続き前の書類が届く場合がございます。ご了承ください。
Q.32
一人参加ですが、相部屋の申し込みはできますか?
A.32
ツアーによってお部屋条件は異なります。詳細は、弊社までお問い合わせください。
Q.33
ツアー予約完了後、オプションの追加申し込みはできますか?
A.33
ツアー予約時にお申し込みされなかったオプションについては、お電話によりお申込みが可能となります。
(お手続きいただくお日にちや、オプション内容によってはお申し込みができない場合がありますので、ご注意ください。)
Q.34
お申し込みカレンダー内の料金表示と異なる料金が表示されます
A.34
ツアーによっては、お申込みされる人数・部屋タイプで料金の差異があるものがあります。
■お申し込み人数で異なる
カレンダー内の料金は "大人一人当たりの最低旅行代金" になるため、お部屋のご利用人数によって旅行代金が変わる場合がございます。
■部屋タイプ別で異なる
部屋タイプ別で追加料金が発生する場合がございます。
お申し込みの際は、必ず料金をご確認ください。
Q.35
何回も旅行に参加しているのに、毎回申込書を書くのですか?
A.35
旅行参加申込書は、弊社にてお客様の意思を確認するための書類(契約書類)です。お手数をお掛けしますが、その都度ご記入ください。なお、旅行参加申込書は、書類到着後、1週間以内にご返送ください。
Q.36
複数のツアーをインターネットから申し込むことはできますか?
A.36
インターネットでは、複数のご予約を承ることが可能です。
但し、ご旅行期間が1日でも重複する場合は予約いただけませんので、ご注意ください。
Q.37
大人数のグループで申し込みたいのですが?
A.37
メールまたはお電話にてお問い合わせください。
Q.38
申込者と参加者が異なる場合はどうすればいいですか?
A.38
お申込者がご旅行に参加されない場合は、予約時にお電話またはメールでお申し出ください。

お支払い・領収証について

Q.39
いつまでに入金すればよいですか?
A.39
入金方法により、入金期日が異なります。入金期日については、以下をご参照ください。

【お振込み】
お申し込みは、弊社所定の旅行参加申込書に必要事項を記入し、下記の申込金を添えてお申し込みください。
なお、申込金は、弊社からご連絡した期日内にお支払いください。ご旅行代金は、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって21日前(日帰り旅行は11日前)までに全額をお支払いください。

旅行代金 申込金
100万円以上 200,000円
50万円以上100万円未満 100,000円
30万円以上50万円未満 50,000円
15万円以上30万円未満 30,000円
10万円以上15万円未満 20,000円
10万円未満 旅行代金の20%
Q.40
旅行代金はどこで支払えますか?
A.40
弊社ご来店窓口・銀行窓口・自動預払機(ATM)がご利用いただけます。
Q.41
振り込み手数料はどうなりますか?
A.41
銀行窓口・自動預払機(ATM)の手数料は、お客様負担となります。予めご了承ください。
Q.42
入金状況の確認方法について
A.42
通常ご入金確認できましたら弊社より連絡を入れております。
Q.43
領収書を発行していただけますか?
A.43
領収書をご希望の場合は、弊社まで以下の情報をご連絡ください。
■宛名(「上様」は承ることができません)
■送付先
■ツアータイトル掲載の有無
■金額(合計ご旅行代金、または、1名様分の旅行代金など)
※但し書きは、「ご旅行代金にて」として承ります。
発行いたしましたら、ご連絡いただいた「送付先」へ郵送いたします。
Q.44
振り込む場合の口座番号を知りたいのですが
A.44
お振込み口座番号は、申込書に記載しております。ご確認ください。
Q.45
ツアーに参加しない者が旅行代金を支払うことはできますか?
A.45
はい、お支払いいただけます。
ご希望の場合は、お申し込みの際にその旨をお申し出ください。

予約後から出発まで

Q.46
予約状況の確認方法について
A.46
弊社までお問い合わせ下さい。
Q.47
ツアーの取消料・変更料はいつからどれくらいかかりますか?
A.47
国内旅行の取消料の詳細はこちらの「ご旅行条件(国内募集型企画旅行)」からご確認をお願いいたします。
※取り消し日はお客様が当社の営業日・営業時間内にお申し出いただいたときを基準とします。
Q.48
集合場所について知りたいのですが
A.48
■列車・飛行機で出発するツアー
列車や飛行機を利用して出発する国内ツアー、並びに、海外ツアーについては、確定書面(旅のしおり)にて詳細をご案内いたします。
(確定書面はご出発日の前日までにお届けいたします。)

■バスで出発するツアー
バスツアー(バスを利用して出発し帰着するツアー)については、ご予約時に選択いただいた集合場所にお越しください。
Q.49
ツアーの催行が中止になった場合、すでに入金してある旅行代金はどうなりますか?
A.49
当該の旅行契約を解除するとともに、すでにお支払いいただいている旅行代金全額の払い戻しをいたします。
尚、払込手数料はお客様負担となりますので、払込手数料分の返金はございません。

※台風等の有事の際は、急遽催行中止とさせていただく場合がございます。
その際は、弊社担当者よりご連絡いたします。
Q.50
取り消した場合の返金方法と返金時期について
A.50
ご返金に関するご案内、お手続きが必要となりますので、お手数をおかけいたしますが、弊社までご連絡ください。通常、4~5日で指定の口座に「お振込み」にて返金いたします。
Q.51
確定書面はいつ届きますか?
A.51
確定した旅行日程、往復の交通機関の便名、発着時間および宿泊ホテル名を記載した確定書面(メール・FAXを含む)を旅行開始日の前日までにお送りいたします。
• 旅行開始日まで7日をきってお申し込みいただいた場合は、旅行開始日当日にお渡しすることがあります。
• バスを利用して出発し帰着するツアーと、直接現地に集合するプランは、内容未定の場合を除き、パンフレットをもって確定書面に代えさせていただきます。
• 出発・帰着の時間帯や変更になる可能性のあるホテルの範囲につきましては、予めパンフレットや旅行条件書でご案内しておりますので、ご確認の上お申し込みください。
往復の交通機関の便名、発着時間および宿泊ホテル名は、出発日の約1週間前に確定するため、ご集合場所・時間、ご宿泊施設の詳細につきましては、お問い合わせいただいてもご案内できない場合がございます。
確定次第、「出発のご案内(旅のしおり)」にてご案内させていただきますので、恐れ入りますが、書類到着までお待ちいただけますようお願いいたします。
Q.52
予約完了後のご旅行案内(パンフレット)はいつ頃届きますか?
A.52
ご旅行案内(パンフレット)は、ご予約完了後、1週間ほどでお届けいたします。
届かない場合は、お手数ですが、弊社までご連絡ください。

【キャンセル待ち・リクエスト受けの場合】
正式なご予約として承ることができるまでは、書類は発送いたしませんので、ご了承ください。
Q.53
ツアーや出発日の変更をしたいのですが?
A.53
取消料発生日の前日までは、変更料なしでご変更を承ることが可能です。(ただし変更先に残席がない場合もございます。)
取消料発生日以降の場合は、変更料(=取消料と同額)がかかりますので、ご了承ください。
Q.54
参加者の変更はできますか?
A.54
お客様は当社の承諾を得て、下記のとおり契約上の地位を第三者に譲り渡すことができます。
ただし、航空機の予約者名変更ができないなどの事由により、交替に応じかねる場合がありますので、予めご了承ください。
交替に要する手数料(実費)をお支払いいただく場合がございます。
Q.55
参加人数の変更をしたいのですが
A.55
ご同行者様についての以下の情報を、お電話またはメールにてご連絡ください。
追加手続きを承ったご同行者様には、1週間ほどでパンフレットと振込先をご連絡いたします。
1. ご氏名(漢字)
2. ご氏名(フリガナ)
3. お電話番号
4. 郵便番号
5. ご住所
6. 生年月日
7. ご性別

ご注意
人数追加のご連絡は、基本的にはお電話にて承っております。
メールでご連絡いただいた場合、弊社でメールを確認した時点での手続きとなり、お席をご用意できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
Q.56
取消可能期間について
A.56
お電話によりお取消しいただけます。お取消料発生日を過ぎてのお取消しは所定の取消料を頂きます。
Q.57
参加者の一部キャンセルについて
A.57
メールまたはお電話にてご連絡ください。
Q.58
ご旅行案内(パンフレット)は代表者と同行者それぞれに届きますか?
A.58
ご希望の場合は、弊社までお申し付けください。
ご参加者様それぞれに書類をお送りするよう、お手続きいたします。
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